Số tiền phải trả được chốt ở máy chủ theo giá, biến thể, ưu đãi và điểm thưởng tại thời điểm tạo đơn.
Có hiệu lực từ ngày 08/09/2026
Khách hàng thanh toán bằng đồng Việt Nam cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm. COD không áp dụng cho đơn có sản phẩm đặt trước cần tiền cọc. Nếu đơn đã trả cọc, phần còn lại có thể được ghi nhận là COD và hiển thị riêng trong chi tiết thanh toán.
Chỉ chuyển đúng số tiền và nội dung hiển thị trên trang xác nhận của đơn. Tồn kho của giao dịch chờ thanh toán được giữ tối đa 24 giờ; hết thời hạn mà chưa đối soát, đơn có thể tự hủy và tồn kho được trả lại.
Kênh chuyển khoản hiện chưa được cấu hình. Website sẽ không cho tạo đơn mới bằng phương thức này.
Khách hàng được chuyển sang cổng VNPay để thanh toán. RoboEQ chỉ ghi nhận tiền sau khi kiểm tra chữ ký, mã giao dịch, số tiền và thông báo máy chủ (IPN) hợp lệ. Nếu rời cổng hoặc giao dịch thất bại, bạn có thể thử lại từ trang đơn hàng trong thời gian tồn kho còn được giữ.
Tồn kho cho lần tạo đơn VNPay được giữ 30 phút. Nếu hết hạn, hệ thống hủy đơn chưa thanh toán và trả tồn kho; khách hàng cần tạo đơn mới theo tồn kho hiện tại.
Tỷ lệ cọc của từng sản phẩm đặt trước được hiển thị trước khi thanh toán. Ưu đãi và điểm thưởng được phân bổ theo tỷ lệ vào giá trị cọc. Sau khi tiền cọc được xác nhận, số còn lại và cách thanh toán được hiển thị trên đơn. Thời gian giao dự kiến phụ thuộc thông tin đặt trước của từng sản phẩm.
Mỗi lần thanh toán có mã giao dịch và cơ chế chống ghi nhận trùng. Nhân viên chỉ xác nhận thủ công khi có mã đối soát từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp. RoboEQ không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP, mã CVV hoặc ảnh chứa đầy đủ thông tin thẻ qua điện thoại, chat hay email.
Nếu đã chuyển tiền nhưng đơn chưa cập nhật, hãy gửi mã đơn, số tiền, thời gian và mã giao dịch qua trang liên hệ. Hoàn tiền chỉ được xác nhận sau quy trình đổi trả hoặc xử lý sai giao dịch, có mã đối soát và tuân theo chính sách đổi trả.
Kênh hỗ trợ thanh toán: 0000000000 · support@roboeq.vn.