Chính sách vận chuyển

1. Phí và phạm vi giao hàng

Phí vận chuyển tiêu chuẩn trên trang thanh toán là 0đ cho mọi đơn website đến địa chỉ hợp lệ tại Việt Nam. Dịch vụ hỏa tốc, giao theo giờ hoặc yêu cầu đặc biệt chỉ phát sinh khi khách hàng chủ động đồng ý mức phí riêng trước khi sử dụng.

2. Xử lý và thời gian dự kiến

Đơn chỉ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi đáp ứng điều kiện thanh toán tương ứng. Thời gian tham khảo, tính theo ngày làm việc kể từ khi đơn bắt đầu xử lý:

• Bắc Ninh và Hà Nội: khoảng 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành khác: khoảng 3–5 ngày làm việc.
• Vùng xa, thời tiết bất lợi hoặc cao điểm lễ, Tết có thể lâu hơn.

Sản phẩm đặt trước tuân theo ngày dự kiến ghi trên trang sản phẩm hoặc xác nhận riêng; mốc này có thể khác thời gian giao hàng tiêu chuẩn.

3. Theo dõi và thay đổi thông tin nhận hàng

Khi tạo vận đơn, mã theo dõi được cập nhật vào đơn hàng. Hãy liên hệ sớm nếu cần sửa người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ. RoboEQ không bảo đảm thay đổi được thông tin sau khi kiện hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Kiểm tra khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số kiện, mẫu sản phẩm và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi nhận. Việc mở kiện phụ thuộc quy định của đơn vị vận chuyển. Nếu kiện móp, rách, thiếu hoặc sai hàng, hãy chụp ảnh/video, ghi nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ RoboEQ ngay.

5. Giao không thành công

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, đồng thời phối hợp nhận hàng. Sau các lần giao không thành công, kiện có thể được hoàn về và đơn được cập nhật theo kết quả thực tế. RoboEQ sẽ liên hệ trước khi tạo lượt giao mới có chi phí phát sinh do thông tin sai hoặc khách từ chối nhận không thuộc lỗi của RoboEQ.

6. Hư hỏng, thiếu hoặc thất lạc

Gửi mã đơn và minh chứng qua trang liên hệ hoặc gọi 0000000000. RoboEQ phối hợp với đơn vị vận chuyển và xử lý theo chính sách đổi trả.